[VIP第1年] 指数:3
售后要登记备案:对于有售后记录的订单应该将所有的售后内容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，浦东新区品牌办公家具测量，浦东新区品牌办公家具测量，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的，当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对消费者的时候，更应该耐心倾听消费者的声音与诉求，安抚消费者的情绪，浦东新区品牌办公家具测量，并且尽力的帮助消费者解决问题，着才是一一个合格的售后应该做的。售后时与消费者沟通时做到有礼貌有素养。浦东新区品牌办公家具测量
要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓:”良好的开端的等于成功的一半”。为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢哕里罗唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。少说多做，巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白。浦东新区品牌办公家具测量家具表面的尘埃，可用软毛刷或狐狸尾帚除去，再用棉绸等柔软布料缓缓擦拭。
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优良产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为如果投诉得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善及时的解决，继续光颐的顾客比例会上升到95%。售后服务是 企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的现在， 售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
办公家具导购如何解决顾客提出的异议。导购员在面对顾客提出的异议时，先要认识到顾客有异议是正常的，提出额问题的顾客是较有可能购买商品的顾客。顾客拒绝购买也是正常的，重要的是导购员对待拒绝的心态，成功的导购总善于从拒绝中总结经验，为下次的成功找到方法。处理顾客异议的技巧：处理顾客异议的***种技巧就是接受，针对顾客的异议导购员先表示接受、认同和赞美。在接过顾客的异议话题后，导购员先不要用“可是、但是”之类的转折语言，因为具有强烈的反驳意味，会引起顾客的逆反心理。如果导购员要纠正顾客的观点，可用“只是”代替“可是和但是”可以达到好的效果。有一部分的实木家具损伤可以用一些小办法来修补。
家具售后服务的内容：送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。严禁迟到或无故失约: 若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。家具过了保修期，找商家维修，收费有标准吗？浦东新区品牌办公家具测量
售后只有客户服务的机能充分发挥出来了，客户服务的目的才能达到。浦东新区品牌办公家具测量
认真对待消费者的倾诉诉。消费者在使用产品的过程中，如果遇到什么问题，一定要好好对待，绝不能马虎。完全仔细掌握消费者投诉的内容并认真进行分析。到底是投诉哪方面的问题一定要认真掌握，并且要仔细分析问题出在哪个环节。具体问题具体解决。知道了投诉的内容，就要正视自己方面的问题，积极地去对待这些问题并认真解决好。尽力满足消费者的正当要求。消费者有哪些方面的正当要求，一定要清楚明白。只要是要求正当、合理，就要努力满足他们。浦东新区品牌办公家具测量
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